“旅游惩罚”你遇到过吗？ 2006年11月3日 作者：本报记者 阳颜 文/整理 话题回顾：不配合购物，导游给脸色看，不积极进店，该游览的景点被取消，这样那样的“旅游惩罚”让游客们有口难言。自从这个黄金周里，媒体报道香港导游将客人带进坟场进行惩罚开始，“旅游惩罚”让游客们怨言再起。出门旅游的你，遇到过“旅游惩罚”吗？面对不平，你会怎么做？ “旅游惩罚”要靠管理改善 薄薄的风：从黄金周旅游市场的火爆程度不难看出，我国居民在长假期间外出旅游的人数已经越来越多，除了一部分人是自驾、自助游之外，其他绝大多数的人想必是跟团出行的。跟团出游，在出行前游客游免不了和旅行社签订协议，这是必不可少的环节，也是我们作为消费者保障权利的一种很有效的方式，也是为了避免在旅途过程中发生以外事件，或者是旅行社不按规定游览与消费者之间发生纠纷在互利上做到有章可循。 而目前我国的很多旅行社与一些旅游景点经营者之间存在着利益共赢，也就是消费提成，这就给了那些素质较差的导游有利可图的机会，为了“创收”旅游景点没去几个，购物的地方却是一拨一拨的，也就有所谓的出行看导游脸色，导游强拉游客购物等现象的存在也就不足为奇了。 如果要避免这类问题的出现，首先旅行社必须严格管理机制，把好挑选导游的入门关；其次要转变观念，有的旅行社没有很好的摆正自己的位置，旅行社本来就是为旅游者提供出行服务和参考的，理应定位于服务者的角色，为消费者提供优质、高效的服务，树立自己的品牌形象才是生存发展的关键；最后，尽可能全面地为参加旅行社出行的消费者提供投诉电话，由消费者在出行过程中对导游的服务进行全程监督，才能更有效地避免看因消费者“不听从”导游指挥，造成的“导游脸色，受“导游惩罚”的尴尬局面。 羽小宝：旅游……跟团旅游，对于这个名称，我已经很陌生了，因为在我的脑海里，跟团旅游和拉你游街没什么区别。一大堆人，坐满了汽车，被拉到固定地点购物，我又不是出来买东西的，我是出来玩的，但是，一出来就被这样的待遇，这样也算旅游？我不否认买东西不好，但是我不想被这样的方式拉进固定地点进行购物。我觉得这是欺骗……我同意薄薄的风的话。 小白1979：归根结底,旅游机制有问题,游客为什么只能选择旅行社而不能自行选择导游呢?人们在旅游前可以对各家旅行社安排的旅游线路、景点、居住的酒店、价格等因素进行衡量比较，但对旅行社安排的导游却无从选择，包括导游的年龄、性别等都无从知晓，对导游的水平也无从考证，只能任由旅行社安排。众所周知，现在的旅行社安排导游带团，往往是看导游和旅行社的人际关系，关系好点的，带团就多点，关系一般的，就很难接到好团了。  所以，就算有游客对某些不称职的导游进行投诉，也并不会影响到这些导游带团的业绩和机会，导游因对游客不满而给脸色看的事情也就再平常不过了！所以，以后我们在选择旅行社的时候，应该要求旅行社提供导游的相关资料，可能的话最好有游客评价或者相关的资格认证和导游等级等。除了选择旅行社，选择导游也是很关键的，因为陪同我们一起旅游的是导游，而不是旅行社，我们怎能不关心身边最近的人的情况呢？ 换位思考理解导游 沉香屑：旅游产业的无序竞争日益突出,矛盾重重，最典型的香港导游,在负团费的情况下,接待的客人不买东西,不加点，导游也是分文无收,喝西北风,气愤之余将客人带去太平间,在这里我并不质疑导游的职业操守,但是我们的游客是否又设身处地的为咱们旅游从业人员想想呢？ 这次香港旅游局,吊销了当事导游的执照,杀一儆百,可怜这导游成了改革的牺牲品。在这我不想质疑导游,我绝大多数导游朋友,素质都很高,他们也是被制度所苛刻着。我喜欢旅游.所以每次出去,我总会和导游说,朋友,我想加个点,如果我真的很累我会给导游100元小费,虽然很少,但是也可以让彼此有个安慰。所以我们要学会换位思考,理解彼此难处,这也许是生存的残酷吧, 雨季的风筝：出去过很多次,导游带去的店我们很少买东西,导游除了脸色不好看以外,基本没那么大胆地进行旅游惩罚,最多是,导游在车上的讲解没开始那么卖力了! 挺理解导游的,但我们的钱也不是很好赚的,都是辛苦钱嘛! 之之之：那次我去北海，在当地参加了个团游览，团里绝大多数是外省人。到了中午11点了，导游说带我们去看看北海的特产。于是把车开到珍珠馆前，导游再三强调：“请大家帮帮忙，进去走一转，我好回去交差，买不买东西都无所谓的。”一进门，每人就发一张“优惠券”，我在里面随便走了一圈就出来了，在旁边我听到导游问发券的：“进去了多少个？”我晓得他们的名堂了。里面的人还在积极选购，我在外面的树阴下乘凉，这时导游见到了我，就问我进去了没有？我说转了一圈出来了。他问我还要不要再进去？我说：“我是桂林的，不进了！”他说：“桂林的呀，那就算了。”我够理智的吧！ 多多6868：我想也不一定,导游接好团及差团,也在于导游自身的水平.现在的老板不是笨蛋，你是他的三姨妈又有咋样?你在带团时客人不加点,不购物,又投诉导游不讲解.你看哪个老板要.你是新来的只要福气好,购物有客人买东西,又加点老板天天派团给你接,这也是常见的事。上述小白讲的很好,游客在选择旅行社的同时也可以选择导游.我想每个导游都不是见钱眼开的,他们也有认真工作的,热情讲解的,在这个过程中有回报我想也理所当然。桂林的导游还算是好的了,客人在桂林旅游才真是叫上帝!加点,购物都不能强制,客人同意去要签字,自愿增加，不去的导游还要想办法安排好,如有投诉不管是不是导游的事,把你导游搞的人不象人。 本期最IQ发言——薄薄的风（点评：小薄同志发言一贯有条有理，不仅仅从游客或者导游这样单一的角度去抱怨，而是从大局出发，看到旅游市场存在的不足之处，提出合理的可行性建议，用制度去改变市场现状，这才是最有效的方法。） （以上发言均来自桂林生活网，感谢各位网友热情发言） 编辑：从游客的角度来说，受过旅游惩罚的，和因为担心受到旅游惩罚的，都难免有一些怨气，而工作辛苦，收入不稳定的导游，也有很多委屈，游客不支持，他们吃什么？公说公有理，婆说婆有理，如何才能解决游客和导游的两难问题呢？网友薄薄的风和小白1979都提到了，抬高导游门槛，避免导游一窝蜂拥入旅游市场，造成僧多粥少的情况，进行规范化管理，出台相关工作的保障制度，不一味以低价吸引游客，游客也应该换位思考，不要一味以低价为准则，因为有人算过，低价团最后的花费，其实跟普通价格的团花费相差并不多。 互相理解，互相支持，游客花钱出门是为了散心，导游辛苦工作是为了生活，互相体谅的事情，大家来做，规范市场和保障导游收入的事情，应该有关管理部门来关注。